Refund policy

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfragen. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu deinen zwingenden gesetzlichen Rechten.

Für eine freiwillige Rückgabe muss die Ware ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und vollständig sein. Sie muss sich mit allen Etiketten und möglichst in der Originalverpackung befinden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktiere uns vor dem Versand unter info@vellurn.com. Bitte gib deine Bestellnummer und den Rückgabegrund an. Nach der Prüfung erhältst du die Rückgabeanweisungen und die zutreffende Rücksendeadresse. Unangemeldete Rücksendungen oder Rücksendungen an den Hersteller können nicht zuverlässig zugeordnet werden.

Widerrufsrecht für Kundinnen und Kunden in der EU

Soweit zwingendes EU-Verbraucherrecht anwendbar ist, kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@vellurn.com. Die freiwillige Frist von 30 Tagen schränkt dieses gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Du darfst die Ware so prüfen, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang entsteht, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz verlangt werden.

Ausnahmen

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind Geschenkkarten sowie getragene, gewaschene, verschmutzte oder beschädigte Artikel, sofern der Zustand nicht auf einen Mangel zurückzuführen ist. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt. Eine gesetzliche Ausnahme für versiegelte Hygieneartikel gilt nur, wenn eine vorhandene Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Lieferung

Prüfe die Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns bei einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware möglichst umgehend unter info@vellurn.com. Füge bitte die Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos bei. Liegt ein von uns zu vertretender Fehler vor, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und bieten je nach Situation Ersatz, Nachbesserung, Preisminderung oder Rückerstattung im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften an.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Widerruf ohne Produktmangel trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Für beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Nutze nach Möglichkeit einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahre den Einlieferungsbeleg auf.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei einem gesetzlichen EU-Widerruf erstatten wir die geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlichen Frist; wir dürfen die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten. Bei freiwilligen Rückgaben bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung. Die Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters kann zusätzlich variieren.

Umtausch

Für einen Varianten- oder Farbwechsel kontaktiere uns bitte zuerst. Der schnellste Weg ist normalerweise eine genehmigte Rückgabe und eine neue Bestellung. Verfügbarkeiten können nicht garantiert werden.

Stornierung vor dem Versand

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns so schnell wie möglich. Eine Stornierung kann nur garantiert werden, solange die Bestellung noch nicht zur Bearbeitung oder zum Versand übergeben wurde. Zwingende gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.

Kontakt

Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen richten sich an info@vellurn.com.